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Ultimo aggiornamento: 14/11/2026
Il Fascicolo del cittadino è il nostro spazio personale online per accedere ai servizi del Comune di Genova.
Possiamo consultare informazioni che ci riguardano e svolgere diverse operazioni senza recarci negli uffici comunali.
Come accedere
Possiamo utilizzare il Fascicolo da smartphone, tablet o computer, attraverso il browser, per esempio Chrome.
- Apriamo il sito Fascicolo del cittadino.
- Premiamo Accedi al tuo Fascicolo.
- Scegliamo Entra con SPID oppure Entra con CIE e seguiamo le istruzioni.
È previsto anche l’accesso con la Carta Nazionale dei Servizi (CNS), che richiede gli strumenti adatti alla lettura della carta.
Il Fascicolo è personale: dobbiamo accedere con la nostra identità digitale. Può essere utilizzato anche da chi non risiede a Genova ma usufruisce dei servizi comunali.
Che cosa possiamo fare
Tra i servizi disponibili troviamo:
- consultazione dei dati personali e del nucleo anagrafico;
- richiesta di certificati anagrafici;
- consultazione di informazioni sugli immobili e sui tributi;
- gestione di servizi scolastici e mensa;
- prenotazione di appuntamenti con gli uffici;
- consultazione e pagamento di sanzioni e tributi;
- accesso a servizi di mobilità e biblioteche;
- invio di richieste e segnalazioni al Comune.
Come orientarsi
I servizi sono organizzati in base ai diversi ruoli che abbiamo nella vita della città: per esempio cittadino, contribuente, genitore, automobilista o lettore.
Per trovare quello che ci interessa, cerchiamo la sezione collegata alla nostra esigenza. Le voci e i servizi possono cambiare nel tempo.
Non è necessario conoscere tutte le sezioni: possiamo cominciare da un servizio utile per noi, come consultare i dati anagrafici, controllare un verbale o verificare i prestiti in biblioteca.
Qui di seguito le schermate delle sezioni.
🟦 Segnalare un problema con SegnalaCi
SegnalaCi è il servizio del Comune per comunicare disservizi, guasti e problemi sul territorio comunale: per esempio una buca, un lampione spento o un problema di manutenzione.
Possiamo aprirlo dal collegamento presente nel Fascicolo oppure andare direttamente al sito SegnalaCi.
Per preparare una segnalazione:
- descriviamo chiaramente il problema;
- indichiamo il luogo preciso, tramite indirizzo o sulla mappa;
- alleghiamo, se disponibili, fotografie utili.
Le segnalazioni vengono indirizzate dall’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) alle strutture competenti.
La scheda del Comune indica che è possibile inviare segnalazioni anche senza effettuare l’accesso, ma consiglia di utilizzare la propria identità digitale. Chi ha difficoltà può chiedere aiuto all’URP.
🟦 Chiedere informazioni a ZENiA
ZENiA è l’assistente virtuale del Comune di Genova, basato sull’intelligenza artificiale.
Possiamo scrivere una domanda con parole semplici, per esempio: “Come prenoto un appuntamento?” oppure “Dove posso segnalare un lampione spento?”.
ZENiA ci aiuta a trovare informazioni e a orientarci tra i servizi comunali.
Possiamo aprirlo dalla pagina ZENiA – Comune di Genova.
🟦 Il progetto IO Cittadino Digitale
Il Comune sta sviluppando il progetto “IO Cittadino Digitale”, con l’obiettivo di rendere l’accesso ai servizi ancora più semplice e ridurre i passaggi necessari per svolgere le pratiche online.